HIZMET ŞART VE KAPSAMLARI

HİZMET ŞARTLARI
1.    Tanımlamalar ve Genel Şartlar
1.1.    Bu dokümanda MK LABORATUVARI olarak, hizmet talebinde bulunan firma, kurum ve kuruluşlar ile şahıslar ise “MÜŞTERİ” olarak adlandırılmıştır.
1.2.    Bu doküman Deney Laboratuvarı ile Müşteri arasında anlaşılan idari, mali ve hukuki şartları içerir.
1.3.    Deney Laboratuvarı’ndan talep edilen her türlü hizmetin verilmesi yazılı başvurusunun Deney Laboratuvarı tarafından kabulü ile mümkündür. Bu nedenle müşteri, Deney talebini yazılı olarak göndermekle yükümlüdür.
1.4.    Deney Laboratuvarı, yukarıda sözü geçen yazılı talebinde yer alan hizmet taleplerini, kendi imkanları dahilinde karşılamaktan sorumludur. Hizmet portföyünde olmayan taleplerin karşılanmasından sorumlu tutulamaz.
1.5.    Deney Laboratuvarı, aksi belirtilmedikçe talep edilen Deney hizmetlerini ulusal ve uluslararası kuruluşlar tarafından kabul edilmiş standartlara, standart hükmündeki kılavuzlara, bunların olmaması durumunda cihaz/sistem üreticileri tarafından verilen teknik dokümanlara uygun olarak verir.
1.6.    Deney Laboratuvarında, standart olmayan metotlara göre Deney işlemleri yapılmamaktadır.
1.7.    Deney Laboratuvarı tarafından düzenlenen Deney Raporları bir ürünün onayı anlamını taşımaz, maksadı aşan bir şekilde yorumlanıp kullanılamaz.
1.8.    Deney süresince numune Deney Laboratuvarına kabulünden, müşteri veya temsilcisine iadesine kadar olan süreçte müşteri numunesinde oluşacak kasıt unsuru taşıyan hasarlarda Deney Laboratuvarı müşterinin zararını tazmin etmekle mükelleftir. Deney Laboratuvarı Deney sırasında numunede meydana gelecek kasıt unsuru taşımayan hasarlardan sorumlu değildir. Kasıt unsurunun tespiti Deney Laboratuvarı tarafından yapılır.
1.9.    Hizmet başvurusundan sonuçlanmasına kadar geçen süreçte, Deney Laboratuvarı ile müşteri arasındaki tüm yazışma ve ekleri bu şartnamenin bir parçası olarak kabul edilir.
2.    Deney Hizmetlerine İlişkin Açıklamalar ve Başvuru Şartları
2.1.    Müşteri, Deney isteğini laboratuvarımıza Numune Alma ve Analiz Talep Formunu yazılı olarak iletir. Yazılı olarak gelen isteğe karşılık Laboratuvarımız Müşteri Teklif Formunu hazırlayarak müşteriye iletir. Teklif formu karşılıklı imzalandığında sözleşme yerine geçer ve hizmet şartları uygulanarak Deney süreci başlatılmış olur.
2.2.    Müşteri numunenin yasa dışı şartlarla ile elde edilmiş olmadığını, numunenin üçüncü şahıslara ait olmadığını, üçüncü şahısların bu deneyler ile ilgili hakkın ihlal etmeyeceğini bu sözleşme ile beyan eder. 
2.3.     “Numune” Ambalajı ve İçeriği
Müşteri numuneyi kendi almış ise, numune hasar görmeyecek şekilde ambalajlanarak, gönderilmelidir.
2.4.    Numunenin Deney Laboratuvarına ve Deney Laboratuvarı’ndan Nakli, Sertifika, Rapor ve Faturaların Gönderimi
2.4.1.    Numune öncelikle Deney Laboratuvarı’nın belirttiği şartlarda nakledilmelidir. “Numune” nin Deney Laboratuvarı’na teslimi ve iadesi işlerinin müşteri personelince yapılması tercih edilir.
2.4.2.    Müşteri bu sözleşme içerisinde tanımlanmış numune alma planına uygun numune sağlamaktan sorumludur.
2.4.3.    Numune tarafımızca alınacak ise müşterinin yetkili temsilcisinin numune alma sırasında ilgili proje alanında refakatçi olarak bulunması gerekmektedir. Müşteri bunu sağlamadığı müddetçe sahaya girilmez.
2.4.4.    Ancak, ücretleri müşteri tarafından karşılanmak üzere, bu isler posta veya kargo ile de yapılabilir 
Deney Laboratuvarı, nakil sırasında oluşabilecek hasarlardan sorumlu değildir. Numunenin Deney Laboratuvarı tarafından kesin kabulü laboratuvarda gerekli kontrollerinin gerçekleştirilmesi sonrası yapılır.
2.4.5.    Deney Talep Formlarında farklı şekilde belirtilmediği sürece numune, sertifikaların gönderimi, ücreti müşteriye ait olmak üzere, elden veya kargo ile yapılır. Faturalar ise, elden veya posta yolu ile teslim edilir.
2.5.     Hizmet Süresi
Deney süreleri numune özelliklerine, ölçüm metoduna ve laboratuvarların çalışma programlarına göre değişiklik arz etmektedir. Deney başlangıç ve bitiş tarihleri Müşteri Teklif Formunda Müşteriye bildirilir. Müşteriye gönderilen teklifler 30 gün geçerlidir. 30 gün içerisinde Deney Laboratuvarı teklifinin kabul edildiğine dair ilgili formla onay yapılmadığı takdirde başvuru iptal edilir.


3.    Anlaşmazlıkların Halli
3.1.     Deney Laboratuvarı ile Müşteri arasında doğabilecek anlaşmazlıklarda; öncelikle Müşteri ile karşılıklı mutabakat aranır. Deney hizmetleri ile ilgili anlaşmazlık devam ederse Türk Akreditasyon Kurumu’nun (TÜRKAK) hakemliğine başvurularak TÜRKAK’ ın tespit edeceği metotlara göre çözüm aranır. Müşteri, buna rağmen tatmin olmaz ise mahkeme yolu açıktır. Bu durumda ihtilafların hal mercii; İSTANBUL Mahkemeleri ve İcra Daireleridir.

 

HİZMET KAPSAMLARI

 

  1. Akustik-Gürültü    Akustik-Çevre Gürültüsünün Tarifi, Ölçülmesi ve Değerlendirilmesi - Bölüm 1: Temel Büyüklükler ve Değerlendirme İşlemleri    TS ISO 1996-1
  2. Akustik-Gürültü    Akustik-Çevresel Gürültünün Tanımı, Ölçümü ve Değerlendirilmesi - Bölüm 2: Ses Basıncı Seviyelerinin Belirlenmesi     TS ISO 1996-2
  3. Katı Malzeme Ve Ürünler İçerisindeki Asbest    Katı Malzemelerde Asbest Tür Tayini (Amosit, Krizotil, Krosidolit, Aktinolit,Anofilit, Tremolit)
  4. Örnekleme: Katı Malzemeden Temsil Edici Parça Örnekleme(Elle Numune Alma)
  5. Analiz: Polarize Işık Mikroskobu Tekniği    HSG 248 A-2